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娃娃鞋 靴子 跟鞋
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品牌
MONA SMILE
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34 35 36 37
38 39 40 41
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低跟 中跟 高跟
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螢光


關於 SSL 認證

 

訂購須知-電子商務約定條款
一、商品保證與交易安全
本網站商品由 MonaSmile 蒙娜微笑國際股份有限公司(以下簡稱[本公司])保證商品品質。
消費者若對商品有任何疑慮,可洽詢本公司客服中心獲得回應,確保消費者權益。「商品交易頁面」呈現之商品名稱、價格、內容規格型號及其它相關資訊為契約之一部分,「商品頁面」之揭示有關訂購資訊,為供消費者下單參考,消費者下單確認訂購時,表示已詳閱相關商品頁面說明並於該訂單付款完成後『同意締結買賣合約』,交易雙方同意以電子文件做為合約表示方法,消費者並依本公司提供之確認商品數量及價格機制及相關網路傳輸技術進行下單、資料傳遞與交換及線上付款機制進行本交易合約之履行。
交易安全本線上交易機制,採用SSL(Secure Socket Layer)傳輸加密機制,並使用許多實體、電子和程式之安全措施來保護您的個人資訊安全,並使本交易系統符合一般所預期之資訊安全需求。
七日鑑賞期消費者對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後 七日內,退回包裝完整商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由 及負擔任何費用或價款。 郵購買賣或訪問買賣之消費者解除買賣契約後,雙方當事人應負如何之回復原狀義務,依消費者保護法第十九條第三項規定,契約解除後,應依民法第二百五十九條的規定,由雙方當事人互負回復原狀的義務。
商品瑕疵處理本商品生產製作過程皆通過品質檢查,出貨前再作商品檢查,若消費者收到的商品仍有瑕疵,有可能是運送損害或品檢疏漏,本公司擔保商品品質責任,接受退換貨處理。客戶如欲保留商品使用,本公司可就商品品質擔保進行折價處理,若消費者主張退回商品全額,則須返還本公司出貨之商品才能辦理。 訂購之商品之瑕疵產生或延誤交貨之問題,非歸責予本公司之部份,例如消費者提供之訂購資訊錯誤(包含商品選擇錯誤、數量錯誤、送貨地址錯誤…等由消費者提供之買賣契約內容錯誤),導致執行出貨商品之錯誤及相關沿生賠償責任由消費者負擔之,不得請求本公司擔保並履行該買賣合約更正之責。
商品保固在購買起三十天內,若非人為因素造成的損傷以及天皮類,脫膠,配件脫落等問題,本公司將提供免費維修服務,商品寄送來回運費須由買家負擔,請先與客服人員聯繫後,再自行將商品寄回即可,待商品維修完成後,立刻將商品寄還給您。
 

二、訂購出貨方式

本公司保留接受訂單與否的權利。本公司對下單之內容如有疑義,可予訂單成立之兩個工作日內附正當理由回覆消費者,拒絕訂單。

  1. 訂單成立:訂單完成付款,並經金流服務商通知確認 (線上刷卡成功,匯款入帳完成,iBon繳款成功),訂單才能成立。
  2. 隔日到貨快速服務:本公司與宅配業者合作,提供快速送到家服務(超商取貨為2-4工作天到店,暫不提供7-11取件),正常作業下中午12點前訂購付款完成訂單(不含例假日與國定假日), 隔日即可到貨,如遇無法收件,宅配尖峰期,氣候影響,作業疏漏或人員意外…等多重因素,則可能造成物流延遲,請消費者理解見諒,並耐心等候。 週五中午後到週一中午訂單,最快將於週二送到。國定假日訂單最快到貨日是假日後第一個工作日的隔日。
  3. 出貨通知與查詢:本公司寄出商品(宅配收件),系統會email「出貨通知」給消費者,同時附上宅配單號和查詢連結,可直接查詢配送狀態。
  4. 指定到貨日期:消費者可於訂單「備註」欄位,指定希望到貨日期,但因是第三方物流服務,本公司只能盡力要求配合,恕難保證。
  5. 可接受外島定單:台灣本島以外地區,利用郵局小包裹寄送,到貨日期約訂購後3-7天,需另外加收運費$150。
  6. 滿$500免運費:每筆訂單金額未滿$500,需另外加收運費$100。
  7. 每筆訂單只能配送到一個收件地址:若購物車內有多件商品要分寄不同的收件地址,請分開下單。
  8. 郵政信箱的地址,無法配送。
  9. 無法送達:若因天災人禍或不可抗力之因素無法按時送達,將通知消費者延後或取消訂單。
 

三、訂單之取消與更改

  1. 訂單尚未進入出貨階段,消費者可登入「顧客中心/訂單查詢」直接取消或更改。
  2. 若訂單已進入出貨中狀態,無法直接取消或更改訂單,請於線上客服系統反應,再依個別狀況處理。若是緊急狀況,請來電洽詢客服人員協助。
  3. 若因已出貨產生相關費用,例如包裝,物流等費用,本公司將視實際狀況,酌收因訂單取消或更改所產生的處理費用。
 

四、退換貨方式

  1. 請登入「顧客中心/訂單查詢」申請[退/換貨],註明需更換的尺寸或是退貨原因,將商品配件完整包裝,到 7-11 或 OK 超商,使用黑貓宅配:紫色到付託運單,寄回商品(不需付費)。我們收到貨品後,就會進行退貨退款或換貨再寄的作業。
  2. 請勿將託運單貼至鞋盒造成損毀或是商品缺件,若發生此情況將視損毀程度酌收NT.100工本費。
  3. 商品收到若需試穿,請在地上墊一塊軟布再進行試穿,請注意若鞋面出現無法復原之摺痕或鞋跟損毀,恕無法辦理退換貨。
  4. 鞋面髒污無法清潔,鞋子附屬配件/贈品短缺或是鞋頭楦過,任一發生事項將不予退/換貨。
 
五、送達通知與滿意度調查表
  1. 商品送達後,本公司將以email和簡訊通知消費者,並附上「滿意度調查表」,敬請消費者回覆產品和服務的滿意分數,並提供寶貴意見作為本公司不斷進步的動力。
  2. 為配合宅配及廠商人員的作業程序,送達訊息將會於當天晚上或隔日早上批次發送,送達訊息非即時性。(請注意:系統發送訊息的時間,並非商品簽收時間)
 

六、付款方式

  1. 信用卡付款消費者可選用「信用卡線上付款」 (目前僅接受訂購者本人的Visa、Master卡,同時有花旗信用卡分期優惠),並填上卡號/效期資料,本公司系統會進行即時線上授權,成功與否直接顯示在網頁上,並發email通知,若授權成功,訂單即刻成立,本公司將於當天或隔天進行批次請款。※若有特殊狀況,請聯絡本公司客服中心處理,未徵詢持卡人同意,使用他人信用卡將視同偽卡盜刷,是詐欺公訴罪,本公司會保留完整犯罪證據,移送法辦,決不寬貸。
  2. 銀行櫃台或提款機(ATM)轉帳消費者可選用「ATM轉帳」,訂購後系統會產生一個對應訂單的「轉帳指定帳號」在網頁上和email/簡訊通知,請到任一提款機(ATM)或銀行櫃台,將訂單金額匯入即可。本公司系統確定入帳後,會email通知您訂單入帳成功。
    ※轉帳訂單未完成入帳,訂單仍未成立。本公司依作業需要會發email或簡訊通知消費者繳款,多次通知或訂購後3日仍未繳款者,本公司將作廢訂單。
  3. iBon超商繳款消費者可選用「iBon超商繳款」,訂購後系統會產生一個對應訂單的「iBon繳費代碼」在網頁上和email/簡訊通知,請到任一7/11超商iBon機,輸入繳費代碼,列印繳費單,持繳費單到超商櫃台繳款。本公司系統確定入帳後,會email通知您訂單入帳成功。
    ※iBon訂單未完成入帳,訂單仍未成立。本公司依作業需要會發email或簡訊通知消費者繳款,多次通知或訂購後3日仍未繳款者,本公司將作廢訂單。「iBon繳費代碼」有效繳費期限只有1-2天,若逾期仍欲繳費,請登入「顧客中心/訂單查詢」產生新的「iBon繳費代碼」。
  4. 「超商取貨付款」:可指定就近的全家/OK/萊爾富超商門市,取貨同時付款, 需2-4工作日才能到貨,貨到指定超商會以簡訊通知取貨付款。
 

七、發票處理與電子發票

  1. 每筆訂單均依法開立發票,商品價格和訂單金額均是含稅價。
  2. 本公司採用電子發票系統(第三方服務提供商:關網資訊),「電子發票」即為發票電子化,消費者完成消費之後,即開立電子發票,其消費資訊會回傳至財政部「電子發票整合服務平台」,在雲端保存發票開立紀錄。
  3. 付款確認後開立紙本發票,發票將於您收到商品後經7天猶豫期+5個工作天,以平信方式寄至所指定地址,大約是訂單成立後2週會收到發票。
  4. 法人(統編)發票,辦理退貨時需簽回銷折單。
  5. 發票可選擇捐贈公益團體,本公司目前發票捐贈公益單位是「創世紀基金會」。
 

八、個資保護法規範:

本公司將以合理之方式及技術,維護個人資料之資訊安全,本公司採用最高等級SSL (Secure Socket Layer) 傳輸加密機制,並使用許多實體、電子和程式之安全措施來保護消費者的個人資訊安全,並使本交易系統符合一般所預期之資訊安全需求本公司於基於服務之目的而於服務過程中需收集以下資訊,本公司並遵守個人資料保護法之相關法令規定,其內容揭示如下:

  1. 使用者主動提供之資訊 :姓名、住所、電話、手機、電子郵件信箱及其他聯絡方式及帳務相關資訊、付款用資料及其他客戶向本公司提供之一切資料。 本公司因訂購人指定向收件人送達贈禮、賀卡等物品,而取得收件人姓名、住所、電話號碼、電子郵件信箱或其他聯絡方式等相關資訊。
  2. 因利用服務所取得之資訊 :使用者對本公司提供之商品或相關促銷活動,為參加贈獎活動或申請取得相關行銷贈品或機會中獎贈品之客戶識別資訊及其相對應之交易記錄資訊與寄送或贈品送達之相關所需資訊。 訂閱本公司電子報或促銷訊息或提醒通知或為基於服務所需之通知相關資訊及行銷訊息。 於社群網站上之本公司所主辦之各類型行銷活動、參與留言, 其發言或記載內容之相關資訊。
  3. 因瀏覽本公司網頁頁面而自動取得之資訊 :客戶電腦連線上網時之IP位址、手機端之機體識別之相關資訊、瀏覽器種類‧版本、作業系統、平台等資訊之外,客戶瀏覽之網頁、瀏覽時間、輸入或檢索之商品等相關資訊。 使用cookie或相關網路技術所取得之瀏覽資訊。 
  4. 個人資料之利用期間、地區、對象及方式: 
    • 期間:自個資當事人同意成為本公司會員或進行交易、線上詢問等活動之日起,至本公司或當事人表示停止本公司使用其個資時止。 
    • 地區:消費者之個人資料將用於台灣地區及產品出貨地。 
    • 利用對象及方式:消費者之個人資料蒐集除用於本公司之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外,將有以下利用: 
      • 商品寄送:於交寄相關商品時,將消費者提供之資料利用於交付給相關物流、郵寄廠商用於物品寄送之目的。
      • 金融交易及授權:消費者所提供之財務相關資訊,將於金融交易過程(如信用卡授權、轉帳)時提交給金融機構以完成金融交易。 
      • 第三方支付:消費者所提供之財務相關資訊,將於代收代付過程(如代收貨款、超商代收) 時提交給相關機構以完成交易。 
      • 行銷:本公司與關係企業將利用消費者提供之電子郵件、地址、電話進行商品之宣傳行銷。 
  5. 個人資料之查詢、請求閱覽、製給副本、補充、更正、要求停止蒐集處理與利用、要求刪除支權利:使用者個人資料之查詢、請求閱覽、製給副本、補充、更正、要求停止蒐集處理與利用、刪除之權利要求,均可洽本公司客服人員進行,關於副本及閱覽部份均以電子資料方式提供。
  6. 使用者對其個資提供之選擇:使用者可自由選擇提供個資之全部、部份、或不提供,但會影響本公司對您提供之服務完整度或相關訊息之送達,因您提供資訊之不完整導致產生服務不完整之損害,則不能歸責於本公司。

九、客服專線與電子信箱

本公司提供多元客戶服務:
※ 線上客服系統:https://www.monasmile.com/Service/OnlineService.asp
※ 客服Email: Service@MoonaSmile.com
※ 客服專線:02-2219-3329 (請於上班時間9:00~18:00來電;國定例假日休息)