| Q1.我要怎麼確定我的尺寸? |
MonaSmile提供消費者各個商品的尺寸丈量對照表。
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| Q2.怎麼知道商品還有沒有貨呢? |
商品頁面尺寸選擇欄位呈現灰色時，則代表該商品之尺寸缺貨。
呈現黑色則代表該商品有貨，可加入購物車進行結帳。 |
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| Q3.購買商品到一半時網路斷掉了，請問我選擇的商品還會有紀錄嗎? |
| 只要您的瀏覽器還是開啟狀態，且斷線時間不超過8小時，您選購的商品都還會保留在購物車中。 |
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| Q4.如何使用購物金？如何查詢購物金餘額？ |
結帳流程至訂單付款(第三步驟)時系統會自動帶出您可使用的購物金金額，請自行輸入欲折抵的購物金。
購物金查詢請登入[顧客中心]點選購物金查詢，即可查詢帳戶內購物金。 |
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| Q5.我可以用什麼方式付款？ |
- 信用卡線上刷卡付款：目前僅接受訂購者本人的Visa, Master卡。
- ATM轉帳：透過實體/網路ATM或者網路銀行將款項轉入網銀虛擬帳號，即可完成付款。
- 7-11 ibon繳款：在訂購完成後，會產生一筆12碼的ibon繳款代碼，將會同時傳送至您手機中，或是可至訂單查詢。*超商繳款者，請務必完成付款後保留收據，謝謝。
- 超商取貨付款：消費者到結帳頁面時，會引導客戶填寫取貨資訊/選擇取貨門市，當商品抵達取貨門市取貨時再進行付款。
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| Q6.收到商品後，發現跟我想的有所出入或是尺寸不合，能辦理退換貨嗎？ |
包裹送達當日算起7日鑑賞期內保持商品乾淨完整且無磨損之(不落地)狀態，可至[顧客中心][訂單退貨/換貨]申請退換貨。
- MonaSmile免費提供一次退換貨服務，第二次退換貨運費買家需自行負擔。
- 若為進行退貨，待收到退貨後，MonaSmile人員將為您辦理退款事宜。
＊尺寸不合問題 :
- 本鞋款附贈前腳掌舒適鞋墊，可微調半號到一號大小，請依個人腳型使用，提升舒適穿著。
- 建議多肉寬腳型或拇指外翻顧客，可選大一號尺碼，再利用腳掌半墊和後踵貼彈性微調。
* 商品瑕疵 :
- 請將商品瑕疵部分拍照寄至service@MonaSmile.com客服信箱，或是傳訊息至FB粉絲團 ， LINE官方帳號，由客服人員會您處理。
以下情況不屬於瑕疵範圍：
- 天然皮革生長紋路、特殊皮料色差、些許線頭、輕微脫線、螢幕色差、真皮些微皺褶、細微汙點，在國際驗貨標準內屬於可接受的範圍內，並不屬於瑕疵，因此不可將上列情形以瑕疵為由，申請瑕疵退貨。
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| Q7.請問運費如何計算？ |
MonaSmile 運費計價方式分為「台灣本島」及「外島地區」。
- 台灣本島：若消費金額滿500元則享有免運優惠，若不足500元，則需另外加收運費100元。
- 外島地區：不分訂單消費金額，皆需加收外島運費150元。
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| Q8. 請問訂單成立後多久可以收到商品? |
Monasmile提供兩種寄送方式
宅配寄送：
- Monasmile為提供更方便快速的購物，平日中午12點前訂購付款完成之訂單(不含例假日&國定假日)，隔日即可到貨，如遇無法收件、宅配尖峰期、氣候影響、作業疏漏或人員意外…等多重因素，則可能造成物流延遲，請消費者理解見諒，並耐心等候。
超商取貨付款：
- 平日中午12點前訂購則為當日出貨，物流中心配送需2~3工作天才會抵達指定門市，到貨後將以簡訊通知取貨。
週五中午過後訂單將統一延至週一處理(若遇國定假日則在順延)，宅配回於週二送達。造成不便敬請見諒。
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