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娃娃鞋 靴子 跟鞋
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MONA SMILE
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蒙娜微笑常見問題
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  蒙娜微笑常見問題
 
訂購前問題 訂購後問題 配送說明 購物車 會員優惠 付款方式
退換貨說明 帳號問題 商品問題 系統問題  

  蒙娜微笑常見問題
 
訂購前問題
Q1.我要怎麼確定我的尺寸?
Q2.怎麼知道商品還有沒有貨呢?
Q3.購買商品到一半時網路斷掉了,請問我選擇的商品還會有紀錄嗎?
Q4.如何使用購物金?如何查詢購物金餘額?
Q5.我可以用什麼方式付款?
Q6.收到商品後,發現跟我想的有所出入或是尺寸不合,能辦理退換貨嗎?
Q7.請問運費如何計算?
Q8. 請問訂單成立後多久可以收到商品?

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Q1.我要怎麼確定我的尺寸?
MonaSmile提供消費者各個商品的尺寸丈量對照表
 
蒙娜微笑常見問題
Q2.怎麼知道商品還有沒有貨呢?
商品頁面尺寸選擇欄位呈現灰色時,則代表該商品之尺寸缺貨。
呈現黑色則代表該商品有貨,可加入購物車進行結帳。
蒙娜微笑常見問題
Q3.購買商品到一半時網路斷掉了,請問我選擇的商品還會有紀錄嗎?
只要您的瀏覽器還是開啟狀態,且斷線時間不超過8小時,您選購的商品都還會保留在購物車中。
蒙娜微笑常見問題
Q4.如何使用購物金?如何查詢購物金餘額?
結帳流程至訂單付款(第三步驟)時系統會自動帶出您可使用的購物金金額,請自行輸入欲折抵的購物金。
購物金查詢請登入[顧客中心]點選購物金查詢,即可查詢帳戶內購物金。
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Q5.我可以用什麼方式付款?
  • 信用卡線上刷卡付款:目前僅接受訂購者本人的Visa, Master卡。
  • ATM轉帳:透過實體/網路ATM或者網路銀行將款項轉入網銀虛擬帳號,即可完成付款。
  • 7-11 ibon繳款:在訂購完成後,會產生一筆12碼的ibon繳款代碼,將會同時傳送至您手機中,或是可至訂單查詢。*超商繳款者,請務必完成付款後保留收據,謝謝。
  • 超商取貨付款:消費者到結帳頁面時,會引導客戶填寫取貨資訊/選擇取貨門市,當商品抵達取貨門市取貨時再進行付款。
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Q6.收到商品後,發現跟我想的有所出入或是尺寸不合,能辦理退換貨嗎?
包裹送達當日算起7日鑑賞期內保持商品乾淨完整且無磨損之(不落地)狀態,可至[顧客中心][訂單退貨/換貨]申請退換貨。
  • MonaSmile免費提供一次退換貨服務,第二次退換貨運費買家需自行負擔。
  • 若為進行退貨,待收到退貨後,MonaSmile人員將為您辦理退款事宜。
*尺寸不合問題 :
  • 本鞋款附贈前腳掌舒適鞋墊,可微調半號到一號大小,請依個人腳型使用,提升舒適穿著。
  • 建議多肉寬腳型或拇指外翻顧客,可選大一號尺碼,再利用腳掌半墊和後踵貼彈性微調。
 * 商品瑕疵 :
  • 請將商品瑕疵部分拍照寄至service@MonaSmile.com客服信箱,或是傳訊息至FB粉絲團 , LINE官方帳號,由客服人員會您處理。
以下情況不屬於瑕疵範圍:
  • 天然皮革生長紋路、特殊皮料色差、些許線頭、輕微脫線、螢幕色差、真皮些微皺褶、細微汙點,在國際驗貨標準內屬於可接受的範圍內,並不屬於瑕疵,因此不可將上列情形以瑕疵為由,申請瑕疵退貨。
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Q7.請問運費如何計算?
MonaSmile 運費計價方式分為「台灣本島」及「外島地區」。
  • 台灣本島:若消費金額滿500元則享有免運優惠,若不足500元,則需另外加收運費100元。
  • 外島地區:不分訂單消費金額,皆需加收外島運費150元。
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Q8. 請問訂單成立後多久可以收到商品?
Monasmile提供兩種寄送方式
宅配寄送:
  • Monasmile為提供更方便快速的購物,平日中午12點前訂購付款完成之訂單(不含例假日&國定假日),隔日即可到貨,如遇無法收件、宅配尖峰期、氣候影響、作業疏漏或人員意外…等多重因素,則可能造成物流延遲,請消費者理解見諒,並耐心等候。
超商取貨付款:
  • 平日中午12點前訂購則為當日出貨,物流中心配送需2~3工作天才會抵達指定門市,到貨後將以簡訊通知取貨。

週五中午過後訂單將統一延至週一處理(若遇國定假日則再順延),宅配會於週二送達。造成不便敬請見諒。
 
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