| Q1.我要怎麼確定我的尺寸? |
MonaSmile提供消費者各個商品的尺寸帳量方式以及尺寸對照表。
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| Q2.怎麼知道商品還有沒有貨呢? |
| 當您結帳時，該商品被結帳成功，則代表該商品尚有存貨。 |
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| Q3.購買商品到一半時網路斷掉了，請問我選擇的商品還會有紀錄嗎? |
| 只要瀏覽器尚為開啟狀態，且斷線時間不超過8小時，您購買的商品都還會 在購物車中。 |
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| Q4.訂購喜歡的商品時，發現尺寸選擇欄呈現灰色，這代表甚麼? |
| 當尺寸選擇欄呈現灰色時，則代表該商品之尺寸缺貨。 |
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| Q5.我可以用什麼方式付款？ |
MonaSmile提供三種付款方式，途徑絕對安全、保密：
1.信用卡付款，目前僅接受訂購者本人的Visa, Master卡。
2.ATM轉帳
虛擬帳號：消費者完成線上訂購後，會在完成畫面顯示轉帳帳號，此帳號是個人特定的帳號，不會重覆情形，消費者不須擔心轉帳錯誤情形。
3.7-11 ibon繳款
此項若無印表機列印帳單者，請勿選擇。
*超商繳款者，請務必完成付款後傳真收據，謝謝。 |
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| Q6.收到商品後，發現跟我想的有所出入，能辦理退貨嗎？ |
MonaSmile為落實消費者保護，所有商品都將提供7天鑑賞期，如欲退貨者請與客服人員聯繫或以書面通知企業經營者解除買賣契約，並保持包裝之完整性。若商品為全新狀態免費提供一次換貨服務，第二次換貨來回運費買家需自行負擔。待收到退貨後，MonaSmile人員將為您辦理退款事宜。
若客戶如欲保留商品使用，本公司可就商品品質擔保進行折價處理。
＊尺寸不合或瑕疵問題 本鞋款附贈前腳掌舒適鞋墊，可彈性微降半號到一號大小，請依個人腳型使用，提升舒適穿著。 |
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| Q7.請問運費如何計算？ |
| MonaSmile 提供消費滿500(含)免運福利，外島另加$150，若消費金額未滿$500，則需另外加收運費$80。 |
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| Q8. 請問訂單成立後多久可以收到商品? |
| 正常作業下平日中午12點前訂購付款完成訂單(不含例假日與國定假日)，隔日即可到貨，如遇無法收件，宅配尖峰期，氣候影響，作業疏漏或人員意外…等多重因素，則可能造成物流延遲，請消費者理解見諒，並耐心等候。 |
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